Unit 4 Operation of E Commerce Bcom Notes

Unit 4 Operation of E Commerce Bcom Notes

Unit 4 Operation of E Commerce Bcom Notes

Unit 4 Operation of E Commerce Bcom Notes:- In this post, we will give you Bcom 3rd Year ecommerce notes, so that you can get good marks at any time by studying, and share this post among your friends and groups. Operation of E Commerce

 

 इलेक्ट्रॉनिक भुगतान व्यवस्था (E-Payment System)

इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणाली का सम्भावित बाजार काफी बड़ा है। एक अध्ययन के अनुसार वर्ष 1995 में एक अरब इलेक्ट्रॉनिक नगद लेन-देन हुआ था और यह संख्या सन् 2020 तक बढ़कर लगभग 726 बिलियन डॉलर तक पहुँच जाएगी। यह भी अनुमान लगाया गया है कि बढ़ते हुए इलेक्ट्रॉनिक बाजार में बाजारों पर जिनका प्रभुत्व है, लेन देन के शुल्क में उनका मुख्य हिस्सा होगा जैसा कि आजकल माइक्रोसॉफ्ट और इण्टेल कम्पनियों के साथ हैं जिन्होंने पर्सनल कम्प्यूटर बाजार पर अपना प्रभुत्व स्थापित कर रखा है। इस प्रकार इन दो प्रमुख भुगतान प्रणालियों के अलावा बाजार में अन्य किसी भी प्रणाली के लिए कोई स्थान नहीं होगा।

ई-कॉमर्स में खरीदे गए माल या सेवा के लिए पेमेण्ट इण्टरनेट के माध्यम से किया जाता है। इलेक्ट्रॉनिक पेमेण्ट एक तरह का फाइनेंशियल एक्सचेंज है जो विक्रेता तथा खरीदार के बीच में ऑनलाइन स्थापित किया जाता है। इस एक्सचेंज के कन्टेन्ट सामान्यतः डिजिटल फाइनेंशियल साधन के रूप में होते हैं। ये फाइनेंशियल साधन के रूप में होते हैं। ये फाइनेंशियल क्रेडिट कार्ड नम्बर्स, इलेक्ट्रॉनिक कैश इत्यादि के रूप में होते हैं। पारम्परिक रूप पेमेण्ट प्रक्रिया में खरीदार एक व्यापारी से माल तथा सेवाओं को खरीदने का निर्णय लेने के पश्चात् व्यापारी इन माल तथा सेवाओं को खरीदार के लिए ट्रांसफर करेगा तथा खरीदार पैसा या पेमेण्ट इन्फोर्मेशन; जैसे–चैक, क्रेडिट कार्ड सूचना इत्यादि का व्यापारी को हस्तान्तरित करेगा। पैसा हस्तान्तरण में पैसा खरीदार के खाते से व्यापारी के खाते से आमने-सामने (Face To Face) विनिमय / हस्तान्तरण हो जाता है।

Operation of E Commerce

ई-कॉमर्स भुगतान प्रणाली के प्रकार (Types of E-Commerce Payment System)

ई-कॉमर्स साइट इलेक्ट्रॉनिक भुगतान का उपयोग करती है, जब आप सामान और सेवाएँ ऑनलाइन खरीदते हैं, तो आप इलेक्ट्रॉनिक माध्यम का उपयोग करके उसका भुगतान करते हैं। नगद या चैक का उपयोग करने के लिए बिना भुगतान के इन तरीकों को ई-कॉमर्स भुगतान प्रणाली कहा जाता है और इसे ऑनलाइन या इलेक्ट्रॉनिक्स भुगतान प्रणालियों के रूप में भी जाना जाता इण्टरनेट- बैंकिंग और खरीदारी में उपयोग ने विभिन्न ई-कॉमर्स भुगतान प्रणालियों में वृद्धि की है और सुरक्षित ई-भुगतान लेन-देन को बढ़ाने, सुधारने और सुरक्षा प्रदान करने के लिए तकनीक विकसित की गई है।

पेपरलेस ई-कॉमर्स भुगतान ने कागज के काम लेन-देन की लागत और कमियों की लागत को कम करके भुगतान प्रोसेसिंग में क्रान्ति ला दी है। यह सिस्टम उपयोगकर्ता के अनुकूल है और मैनुअल प्रोसेसिंग की तुलना में कम समय लेते हैं तथा व्यवसायों को अपने बाजार तक पहुँचने में मदद करते हैं। ई-भुगतान के प्रचलित तरीके अग्र प्रकार है

Operation of E Commerce

  1. क्रेडिट कार्ड (Credit Card) – ई-कॉमर्स लेन-देन के लिए सबसे लोकप्रिय भुगतान क्रेडिट कार्ड के माध्यम से होता है। इसका उपयोग करना सरल है। क्रेडिट कार्ड छोटा प्लास्टिक कार्ड होता है। इसमें एक चुम्बकीय पट्टी भी लगी होती है जिसका उपयोग कार्ड रीडर के माध्यम से क्रेडिट कार्ड पढ़ने के लिए किया जाता है। जब कोई ग्राहक क्रेडिट कार्ड के माध्यम से उत्पाद खरीदता है, तो क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता बैंक ग्राहक की ओर से भुगतान करता है और ग्राहक के पास एक निश्चित समय अवधि होती है जिसके बाद वह क्रेडिट कार्ड बिल का भुगतान कर सकता है। यह आमतौर पर क्रेडिट कार्ड मासिक भुगतान चक्र है।

(i) कार्ड धारक – ग्राहक

(ii) व्यापारी – उत्पाद का विक्रेता जो क्रेडिट कार्ड से भुगतान स्वीकार कर सकता है।

(iii) कार्ड जारीकर्ता बैंक – कार्ड धारक का बैंक

(iv) परिचित बैंक – व्यापारी बैंक

(v) कार्ड ब्राण्ड – उदाहरण के लिए, वीजा या मास्टरकार्ड।

  1. डेबिट कार्ड (Debit Card) – डेबिट कार्ड भारत का दूसरा सबसे बड़ा ई-कॉमर्स भुगतान माध्यम है। जो ग्राहक अपनी वित्तीय सीमा के भीतर ऑनलाइन खर्च करना चाहते हैं, वे अपने डेबिट कार्ड से भुगतान करना पसन्द करते हैं। डेबिट कार्ड के साथ, ग्राहक केवल उस पैसे से खरीदे गए सामान का भुगतान कर सकता है जो उसके बैंक खाते में पहले से ही उपलब्ध है। इसमें खरीदार जो राशि खर्च करता है, उसके पास बिल भेजा जाता है और उसे बिलिंग अवधि के अन्त तक भुगतान करना पड़ता है।
  2. स्मार्ट कार्ड (Smart Card) – यह एक माइक्रोप्रोसेसर के साथ एक प्लास्टिक कार्ड होता है जिसमें ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी को संगृहीत किया जाता है और इसे ऑनलाइन लेन-देन करने और बिलों के जल्दी भुगतान के लिए धनराशि के साथ लोड किया जा सकता है। स्मार्ट कार्ड में लोड किया गया पैसा ग्राहक द्वारा उपयोग के अनुसार कम हो जाता हैं और उसे अपने बैंक खाते से पुनः लोड करना पड़ता है।
  3. ई-वालेट (E- Wallet) – ई-वालेट एक प्रीपेड खाता है जो ग्राहक को एक सुरक्षित वातावरण में कई क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड और बैंक खाता नम्बर स्टोर करने की अनुमति देता है। यह भुगतान करते समय हर बार खाता जानकारी की कुंजी को समाप्त करता है। एक बार जब ग्राहक पंजीकृत हो जाता है और ई-वालेट प्रोफाइल बनाता है, तो वह तेजी से भुगतान करता है।
  4. ई-मनी (E- Money) – ई-मनी लेन-देन उस स्थिति को सन्दर्भित करता है जहाँ भुगतान नेटवर्क पर किया जाता है। राशि भागीदारी के बिना एक वित्तीय निकास से दूसरे वित्तीय निकास में स्थानान्तरित हो जाती है। ई-मनी लेन-देन काफी तेज और सुविधाजनक साथ ही यह काफी बहुत समय बचाता है।
  5. नेट बैंकिंग (Net Banking) – यह ई-कॉमर्स भुगतान करने का एक और लोकप्रिय तरीका है। यह ग्राहक के बैंक से सीधे ऑनलाइन खरीद के लिए भुगतान करने का सरल तरीका है। यह पैसे देने के लिए डेबिट कार्ड के समान विधि का उपयोग करता है जो पहले से ही ग्राहक के बैंक में है। नेट बैंकिंग के लिए उपयोगकर्ता को भुगतान उद्देश्यों के लिए कार्ड की आवश्यकता नहीं है, लेकिन उपयोगकर्ता को नेट बैंकिंग सुविधा के लिए अपने बैंक के साथ पंजीकरण करना होता है। खरीद को पूरा करते समय ग्राहक को केवल अपने नेट बैंकिंग आई० डी० और पिन को डालना पड़ता है।
  6. मोबाइल भुगतान ( Mobile Payment) – ऑनलाइन भुगतान करने के नवीनतम तरीकों में मोबाइल फोन के द्वारा भुगतान एक प्रचालित माध्यम है क्रेडिट कार्ड या नकद का उपयोग करने की बजाय, सभी ग्राहक को टैक्स्ट सन्देश के माध्यम से अपने सेवा प्रदाता को भुगतान अनुरोध भेजना होगा; ग्राहक के मोबाइल खाते या क्रेडिट कार्ड से खरीदारी का शुल्क लिया जाता है। मोबाइल भुगतान प्रणाली स्थापित करने के लिए, ग्राहक को सिर्फ अपने सेवा प्रदाता की वेबसाइट से एक सॉफ्टवेयर डाउनलोड करना होगा और फिर क्रेडिट कार्ड या मोबाइल बिलिंग जानकारी को सॉफ्टवेयर से जोड़ना होगा।
  7. इलेक्ट्रॉनिक्स फण्ड ट्रांसफर (Electronic Fund Transfer) – यह एक बैंक खाते में दूसरे बैंक खाते से धन हस्तान्तरित करने के लिए एक बहुत ही लोकप्रिय इलेक्ट्रॉनिक भुगतान विधि है। खाते एक ही बैंक या विभिन्न बैंकों में हो सकते है। इसमें एटीएम (ऑटोमेटेड टेलर मशीन) या कम्प्यूटर का उपयोग करके फण्ड ट्रांसफर किया जा सकता है। आजकल, इण्टरनेट आधारित EFT लोकप्रिय हो रही है। इस मामले में, एक ग्राहक बैंक द्वारा प्रदान की गई वेबसाइट का उपयोग करता है, बैंक की वेबसाइट पर लॉग इन करता है और दूसरे बैंक खाते को पंजीकृत करता है। वह उस खाते में कुछ राशि हस्तान्तरित करने का अनुरोध करता है। ग्राहक का खाता उसी बैंक में होने पर अन्य खाते में राशि स्थानान्तरित करता है, अन्यथा हस्तान्तरित अनुरोध एक ACH (स्वचालित क्लियरिंग हाउस) को भेज दिया जाता है ताकि राशि को अन्य खाते में स्थानान्तरित किया जा सके और राशि ग्राहक के खाते से काट ली जाए। एक बार राशि अन्य खाते में स्थानान्तरित हो जाने के बाद, ग्राहक को बैंक द्वारा फण्ड ट्रांसफर सूचना दी जाती है।
  8. अमेजन पे (Amazon Pay) – यह ऑनलाइन खरीदारी तथा घर बैठे भुगतान करने का एक सुविधाजनक और सुरक्षित माध्यम है। इसमें अपनी जानकारी का उपयोग करें जो आपको अमेजन अकाउण्ट क्रेडेंशियल्स में लॉग इन करने और अग्रणी व्यापारी वेबसाइटों और ऐप्स पर भुगतान करने के लिए सहायक होती हैं। आपकी भुगतान जानकारी सुरक्षित रूप में अमेज़न के साथ संगृहीत की जाती है और हजारों वेबसाइटों और ऐप्स पर पहुँच योग्य होती है जहाँ आप खरीदारी करना पसन्द करते हैं। यदि आप अपने उत्पादों को ऑनलाइन बेचने की योजना बना रहे हैं, तो अमेज़न आपको अपने उत्पादों और सेवाओं के लिए भुगतान करने की सुविधा प्रदान करता है। आप अमेजन पर अपने प्रोडक्ट बेचने पर भी विचार कर सकते हैं, जोकि दुनिया के सबसे लोकप्रिय ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों में से एक है।

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वर्तमान समय में ऑनलाइन भुगतान के प्रमुख तन्त्र (Machanism of online Payment in Present time)

डिजिटल भुगतान सन् 2020 तक लगभग 726 बिलियन डॉलर तक पहुँचने की उम्मीद हैं। डिजिटल भुगतान ने छोटे व्यापार को पूरी तरह से बदल कर रख दिया है। वर्तमान समय में ई-भुगतान प्रणाली का लाभ उपभोक्ताओं के साथ-साथ व्यवसायों और सार्वजनिक क्षेत्रों को भी हो रहा है। डिजिटल भुगतान के निम्नलिखित तन्त्र इस प्रकार हैं –

  1. पेपल (Paypal) – पे-पल एक प्रसिद्ध अमेरिकन कम्पनी है। यह विश्वभर में एक ऑनलाइन भुगतान कम्पनी है। यह विश्वभर में ऑनलाइन भुगतान सेवा चलाती है। यह एक धारण व्यक्ति या फिर एक व्यापारी को इलेक्ट्रॉनिक तरीके से कैश को ट्रांसफर और प्राप्त करने की अनुमति देती है। पे-पल (Paypal) एक प्राप्तकर्त्ता होता है जिसे वैण्डर, नीलामी साइट्स और वाणिज्यिक प्रयोगकर्त्ता ऑनलाइन भुगतान हेतु एक फीस अदा करके उसकी सेवाओं का लाभ उठा सकता है।
  2. पेमेण्ट गेटवे (Payment Gateway) – पेमेण्ट गेटवे एक ऐसी सर्विस है जिसके द्वारा किसी भी ई-कॉमर्स बिजनेस में ग्राहक द्वारा ऑनलाइन स्टोर को क्रेडिट कार्ड या डेबिड कार्ड से पेमेण्ट किया जाता है। ग्राहक द्वारा ऑनलाइन भेजा गया पैसा सीधे स्टोर मालिक के बैंक खाते में पहुँच जाता है। पेमेण्ट गेटवे सेवा आपके क्रेडिट कार्ड के सभी लेन-देन को आपके क्रेडिट कार्ड प्रोसेसर में भेजती है। यह आपको अपने क्रेडिट कार्ड प्रोसेसर से एक मैसेज भी भेजता है जिससे आपको पता चलता है कि ट्रांजैकशन हो गया है।

(i) क्रेडिट कार्ड से लेन-देन करता है।

(ii) लेन-देन की जानकारी को एन्क्रिप्ट करता है।

(iii) इसे क्रेडिट कार्ड प्रोसेसर में रूट करता है और फिर;

(iv) कोई स्वीकार या अस्वीकार सूचना देता है।

  1. पेमेण्ट वाल (Payment Wall) – पेमेण्ट वाल ई-भुगतान की ही एक विधि होती हैं। इसकी स्थापना सन् 2010 में हुई थी। पेमेण्ट वाल ई-भुगतान करने के लिए बहुत सी पद्धतियों का प्रस्ताव देता है। ग्राहक अपनी आवश्यकता एवं सुविधा अनुसार किसी भी एक पद्धति का चयन कर सकता है तथा चयनित पद्धति को अपनी वेबसाइट पर हासिल कर सकता है।
  2. ब्रेनट्री (Braintree) – ब्रेनट्री एक वणिज्यिक विशेषता है जो हाल ही में लॉन्च हुआ है। इसमें डीलर्स क्रय बंटनों को पिनटिरेस्ट (Pinteret) या फेसबुक मैसेंजर जैसे रूपों से एकीकृत कर सकते हैं। ब्रेनट्री परिदृश्य में सबसे बड़े भुगतान समाधानों में से एक है जो व्यवसाय के मालिकों के लिए उपकरणों का उत्कृष्ट चयन करने की पेशकश करता है। कम्पनी के कार्यालय दुनिया भर में स्थापित है। वर्तमान में बैनी अपनी सेवाओं का उपयोग करने के लिए दो तरीके प्रदान करता है। प्राथमिक और सबसे सस्ती विकल्प बैनट्री मर्चेंट खाते का उपयोग करता है।
  3. क्रिप्टो करेन्सी (Crypto Crurrency) – क्रिप्टो करेन्सी एक ऐसी मुद्रा है जो कम्प्यूटर एल्गोरिथम पर बनी होती है। यह एक स्वतन्त्र मुद्रा है जिसका कोई मालिक नहीं होता। यह एक डिजिटल करेन्सी होती है जिसके लिए किप्टोग्राफी का प्रयोग किया जाता है। आमतौर पर इसका प्रयोग किसी सामान की खरीदारी या कोई सर्विस खरीदने के लिए किया जा सकता है। बिटकॉइन जापान की वैध क्रिप्टो करेन्सी है जिसकी शुरुआत 2009 में हुई थी।
  4. मोबाइल मनी वॉलेट (Mobile Money Wallete) – मोबाइल मनी वॉलेट को मोबाइल मनी या मोबाइल मनी ट्रांसफर के रूप में भी जाना जाता है। इसमें पैसे डिजिटल मनी कि तरह स्टोर किए जाते हैं। जिस प्रकार से इण्टरनेट की मदद से अन्य खातों को बनाया गया है उसी प्रकार से यह भी एक वर्चुअल खाता ही है जो मोबाइल नम्बर लेते वक्त दिए गए डिटेल्स को आधार बनाकर पैसे का लेन-देन करता है। भारत का ही उदाहरण लीजिए जहाँ सक्रिय बैंक खाता धारकों से अधिक मोबाइल फोन प्रयोगकर्त्ता हैं। इस प्रकार ऑपरेटर्स ने इन लोकेशनों में मोबाइल मनी वालेट्स का प्रस्ताव दिया जो ग्राहकों को उनके मोबाइल सब्सक्रिप्शन नम्बर द्वारा फण्ड जोड़ने की अनुमति देता है। यह उनके कैश को मोबाइल वॉलेट मुद्रा में बदलने की अनुमति भी देता है।
  5. बैंक भुगतान (Bank Payment) – बैंक भुगतान भारत में मौजूद कमर्शियल बैंकों से अलग प्रकार के बैंक हैं। बैंक भुगतान जनता की सामान्य बैंकिंग की जरूरतों को पूरा करेंगे लेकिन कुछ प्रतिबन्धों के साथ, जैसे पेमेण्ट बैंक लोगों के करेण्ट और बचत खाते खोल सकेंगे लेकिन लोगों को क्रेडिट कार्ड नहीं दे सकेंगे। यह एक ऐसी व्यवस्था है जिसमें भौतिक कार्ड की आवश्यकता नहीं होती है। यह ग्राहक द्वारा उपयोग किया जाता है जिसे इण्टरनेट बैंकिंग कहते
  6. वर्चुअल बैंकिंग (Virtual Banking) – वर्चुअल बैंकिंग का सीधा अर्थ यह है कि बिना बैंक गए सभी वित्तीय सेवाएँ करना। आजकल लगभग हर बैंक वर्चुअल सुविधा है और हो सकता है कि आपका मौजूदा पारम्परिक बैंक फोन पर या कुछ मोबाइल एप्लीकेशन के माध्यम से लेन-देन करने के लिए इन सेवाओं की पेशकश करे। पहली बार वर्चुअल बैंक की स्थापना 1990 के दशक में जापान में की गई थी जिसमें कोई भौतिक शाखा नहीं थी। वर्चुअल बैंकिंग का शाब्दिक अर्थ है बैंक जो केवल ऑनलाइन मौजूद है और जिनकी कोई भौतिक शाखा नहीं है। वर्चुअल बैंकिंग अब एक चीज बन गई है और लोग इस प्रकार की बैंकिंग सेवाओं को प्रौद्योगिकी में सुधार और स्मार्टफोन के उपयोग में वृद्धि के साथ ऊपर उठा रहे हैं; ग्राहकों का व्यवहार बदल रहा है और लोग वर्चुअल बैंकिंग में अधिक रुचि दिखा रहे हैं। और इसलिए अधिक सफल हो रहे हैं।

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वेबसाइट पर विजिटर्स (Visitors to Website)

ई-कॉमर्स प्लेटफार्म का सबसे महत्त्वपूर्ण तत्त्व विजिटर्स की संख्या है। एक वेबसाइट को प्रतिदिन कितने व्यक्ति विजिट (Visit) करते हैं यह जानना भी आवश्यक है। विजिटर्स की • संख्या के आधार पर ही वेबसाइट के लोकप्रिय होने का प्रमाण मिलता है। विजिटर्स भी कई प्रकार के होते हैं। एक वो जो सिर्फ उत्पादन या सेवा के बारे में जानने के लिए वेबसाइट का प्रयोग करते हैं। वह उत्पादों की सूची उनका मूल्य व उनकी रेंज आदि को देखते हैं। दूसरे विजिटर्स है जो उत्पाद या सेवाओं को खरीदना चाहते हैं। कोई भी कम्पनी अपने विजिटर्स का रिकॉर्ड अवश्य रखना चाहेगी।

विजिट एक मीट्रिक होती है जो प्रयोगकर्ता द्वारा किसी भी वेबसाइट पर नेविगेट विजिट करने वालों की संख्या को मापने के लिए उपयोग की जाती है। विजिटर्स की संख्या के आधार पर ही रैंकिंग का निर्धारण होता है। उदाहरण के लिए वर्तमान में अमेजन विश्व की सबसे बड़ी ई-कॉमर्स कम्पनी है चूँकि सबसे अधिक व्यक्ति अमेजन वेबसाइट पर विजिट करते हैं।

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विजिट की माप (Measure of Visits)

विजिट की माप किसी भी वेबसाइट पर यूजर्स की संख्या पर निर्भर करती है। विजिट ई-कॉमर्स स्टोर के यूजर्स को अपनी ओर आकर्षित करने की तकनीक भी है। बहुत सारे लोग विजिटर्स संख्या से प्रभावित होकर भी उस वेबसाइट पर विजिट करते हैं। विजिट के मापने सम्बन्धित विचार अथवा नीति इस प्रकार है –

(1) विजिट के मापने के लिए ग्राहकों द्वारा वेबसाइट को सर्च करने वाले ट्रैफिक को विभाजित करके यह पता लगाना कि सबसे अधिक ट्रैफिक कौन-से थे अर्थात् ग्राहकों या खरीदारों द्वारा कौन-से एप्लीकेशन का चुनाव अधिक किया गया है।

(2) विजिट में यह भी मापने कि खरीदार द्वारा किस टैफिक का चयन खरीदारी के लिए अधिक किया गया है। यदि विजिटर्स सिर्फ उत्पाद या सेवा के बारे में ही जानने के लिए विजिट कर रहे हैं खरीदारी नहीं करते हैं तो ऐसे विजिट से व्यावसायिक संस्था को कोई लाभ नहीं है।

(3) विजिट में समय का बड़ा योगदान होता है। किसी भी प्राकृतिक अथवा त्योहारी सीजन अथवा विशेष दशाओं में विजिट अथवा ट्रैफिक का प्रयोग अन्य दिनों की अपेक्षा अधिक होता है उदाहरण के लिए, – covid-19 में मास्क और सैनिटाइजर्स को खरीदने के लिए विजिट अन्य समय के मुकाबले कई गुना अधिक रही थी।

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वेबसाइट के लिए डिजिटल मार्केटिंग मैट्रिक्स प्रणाली (Digital Marketing Metrics system for Website)

  1. कुलमिलाकर यातायात (Overall Traffic) – सभी ट्रैफिक आपको दिखाएगा। कि अपकी साइट पर कुल कितने लोग आए या उनसे जुड़े इसे स्रोत / माध्यम में विभाजित किया जा सकता है, जो बताता है कि आपका ट्रैफिक कहाँ से आता है।
  2. चैनल विशिष्ट ट्रैफिक (Channel Specific Traffic) – ये मीट्रिक इस बात पर निर्भर करती है कि आपकी साइट पर पहुँचने से पहले लोग कहाँ थे। चैनल दरवाजे का एक प्रकार है जिसके माध्यम से लोग आपकी साइट में प्रवेश करते हैं। देखने के लिए चैनल प्रकार हैं –

(i) प्रत्यक्ष (Direct) – यह तब होता है जब लोग आपकी साइट पर जाने के लिए सीधे URL में टाइप करते हैं या जो ऑम्निबॉक्स में खोजना शुरू करते हैं, लेकिन इससे पहले आपकी साइट पर गए थे।

(ii) रेफरल (Referal) – ये वे लोग हैं जो किसी अन्य वेबसाइट से आपकी साइट पर आए हैं। यह बाहरी यातायात है।

(iii) ऑर्गेनिक (Organic) – ये वो लोग हैं जिन्होंने Google या Bing जैसे किसी सर्च इंजन पर खोज की है, और ऑर्गेनिक खोज परिणामों में आपकी वेबसाइट की लिस्टिंग पर क्लिक किया है।

(iv) सामाजिक (Social) – सोशल मीडिया प्लेटफार्म से आपकी साइट पर आए लोग यह आपके एसईओ, सामाजिक जुड़ाव, सामग्री और एकीकृत अभियानों की सामान्य प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए एक एक शानदार संकेतक है।

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  1. कुल बातचीत (Total Conversation) – परम्परागत रूप से, रूपान्तरण’ तब होता है जब कोई एक साधारण उपयोगकर्ता से आपकी साइट पर भुगतान करने वाले ग्राहक के पास जाता है। हालाँकि आज की डिजिटल दुनिया में हम व्यस्तता को ट्रैक करना चाहते हैं। और हमारे ग्राहक हमारी वेबसाइट पर क्या कर रहे हैं, ताकि उन्हें हमारे फनल में गहराई तक पहुँचा सकें। आमतौर पर, यह तब होता है जब उपयोगकर्त्ता किसी भी वांछित कार्रवाई को पूरा करते हैं जैसे की एक फॉर्म भरना, डाउनलोड बटन पर क्लिक करना, एक खाता बनाना आदि।
  2. उछाल दर (Bounce Rate) – आपकी साइट की उछाल दर उन आगंतुकों की औसत संख्या है जिन्होंने केवल एक पृष्ठ पर जाने के बाद आपकी वेबसाइट को छोड़ दिया है- वह पृष्ठ जिस पर वे आए थे। प्रत्येक पृष्ठ की अपनी उछाल दर हो सकती है। आप पाएँगे कि अलग-अलग पृष्ठ में अलग-अलग उछाल दरें हैं और सभी उछाल दरें समान नहीं हैं।
  3. खोज रुझान (Search Trends) – खोज रुझानों को देखकर बहुत कुछ समझा जा सकता है कि आपका नियन्त्रण नहीं है। उदाहरण के लिए, यदि आप दोनों एक अपार्टमेण्ट किराये पर लेने वाली कम्पनी है, तो “सिटी एक्स में अपार्टमेण्ट’ के लिए खोज रुझान सर्दियों में डुबकी और वसंत में फिर से स्पाइक कर सकते हैं।
  4. प्रश्न (Queries) – 2011 के आस पास Google ने Google खाते में लॉग इन करते समय खोज करने वाले लोगों के लिए कीवर्ड हासिल करना शुरू कर दिया। इसका अर्थ है कि कोई भी व्यक्ति जीमेल (Gmail) या किसी अन्य Google सेवा का उपयोग कर रहा है (यानी एण्ड्रॉइड फोन वाले सभी लोग) एक गोपनीयता नीति के अन्तर्गत आते हैं, जो Google: | analytics में कीवर्ड जानकारी को प्रदर्शित करने से प्रतिबन्धित करता है। अच्छी खबर यह है कि कुछ अन्तर्दृष्टि प्राप्त करने के अन्य तरीके हैं। अपने वेबमास्टर टूल की सम्पत्ति को एनलेटिक्स से कनेक्ट करके प्रारम्भ करें।
  5. रूपान्तरण दर (Conversion Rate) – यह मापना कि कितने वेबसाइट आंगतुक वास्तव में लीड या बिक्री में परिवर्तित हो जाते हैं, एक मूल्यवान् और ठोस मीट्रिक है जो आपकी डिजिटल मार्केटिंग सफलता को परिभाषित करता है। चाहे आपका लक्ष्य आपकी वेबसाइट के आगंतुकों और सम्भावित ग्राहकों के बारे में मूल्यवान् जानकारी इकट्ठा करना हो, या साइट विजिट को बिक्री में बदलना हो, आपकी रूपान्तरण दरों की निगरानी आपको एक महान अन्तर्दृष्टि दे सकती है कि आपके डिजिटल मार्केटिंग अभियान में कौन-से विशिष्ट पहल सर्वोत्तम परिणाम प्रदान करेंगे।
  6. मूल्य प्रति लीड (Cost per lead) – एक डिजिटल मार्केटिंग अभियान की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि आपकी बेवसाइट और सामग्री वेबसाइट ट्रैफिक को कम-से-कम लागत पर ग्राहकों को लीड या भुगतान में कैसे परिवर्तित करती है। मूल्य प्रति लीड (CPL) एक मीट्रिक है जो किसी विशेष अभियान के मुख्य रूपान्तरण अनुपात और इसी लागत को परिभाषित करता है, जो व्यवसाय के स्वामी को इस बात की जानकारी देता है कि उनका अभियान कितना लाभदायक है या नहीं।
  7. वापसी आगंतुकों की दर (Rate of Raturn Visitors) – वेबसाइट की लोकप्रियता न केवल आपकी साइट द्वारा उत्पन्न की जा रही ट्रैफिक कि मात्रा से परिभाषित होती है, बल्कि उन वापसी आगंतुकों की दर से भी होती है, जो आपकी सामग्री के साथ आपके द्वारा प्रदर्शित की जाने वाली चीजों का अधिक हिस्सा रखने के लिए वापस आते रहते हैं। अपनी वापसी दर के बारे में जानना, आपको इस बात की जानकारी दे सकता है कि आप साइट आगंतुकों को लुभाने के लिए अपनी सामग्री को कैसे बेहतर बना सकते हैं, जो अभी तक लीड या ग्राहकों को भुगतान करने के रूप में परिवर्तित नहीं हुए हैं।
  8. मोबाइल ट्रैफिक (Mobile Traffic) – मोबाइल इण्टरनेट एक मजबूत डिजिटल मार्केटिंग क्षेत्र के रूप में साबित हो रहा है। क्योंकि दुनिया भर में अधिक से अधिक लोग अपने स्मार्टफोन और अन्य इण्टरनेट सक्षम मोबाइल उपकरणों के माध्यम से इण्टरनेट का उपयोग करते हैं। यह डिजिटल विपणक से बहुत अधिक ध्यान देने योग्य है क्योंकि ये अधिक से अधिक विविध राजस्व स्रोतों के लिए नए दरवाजे खोल सकते हैं। यह मीट्रिक इस बात को भी जानकारी दे सकता है कि व्यवसाय के मालिक अपनी सामग्री की संरचना और योजना कैसे बना सकते हैं जिसके परिणामस्वरूप मोबाइल और गैर मोबाइल दोनों मोबाइल आगंतुको के साथ बेहतर जुड़ाव हो सकता है।

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वेबसाइट को विकसित करने के लिए उपकरण (Tools for Promoting Website)

सूचना प्रौद्योगिकी विशेषज्ञों का मानना है कि सन् 2020 तक ग्लोबल ई-कॉमर्स आर्थिक कारोबार 4 बिलियन को भी पार कर जाएगा। यदि आपके पास ई-कॉमर्स वेबसाइट है तो आपका भविष्य उज्ज्वल दिखाई देता है क्योंकि वर्तमान में परम्परागत व्यवसाय भी ई-बिजनेस की तरफ बहुत तेजी से शिफ्ट हो रहा है। आप भी इस नयी बाजार व्यवस्था का हिस्सा बनकर अपने को गौरवान्वित महसूस करेंगे। नये ई-बिजनेस करोबार में वेबसाइट में रोज नये टूल्स की आवश्यकता पड़ेगी। कुछ वेबसाइट उपकरण अग्र प्रकार हैं

  1. मेलचिप (Mailchip) – यह वेबसाइट का एक नया उपकरण है। इसमें आप अपने ऑनलाइन स्टोर को मेल चिप से जोड़ते हैं। उसके बाद आप लक्षित कम्पनियों को स्वयं ही ‘फॉलोजअप’ (Follows up) और बैंक-इन स्टोक’ सन्देश भेज सकते हैं। यह उपकरण आपकी सहायता एक बेहतर लक्षित ई-मेल को बनाने में कर सकता है।
  2. एक्वॉयर लाइवचैट- (Aquire Live Chat) – वर्तमान समय में ग्राहकों को अच्छी सेवा देना किसी भी व्यवसाय का एक विशिष्ट भाग होता है। ग्राहक अपनी सन्तुष्टि होने पर किसी अन्य व्यक्ति को भी सिफारिश कर सकता है। ई-कॉमर्स वेबसाइटों को कुछ सीमाओं का सामना करना पड़ता है, जब वह ग्राहक सेवा में आती हैं। इसी समाधान के लिए वेबसाइट उपकरण लॉन्च हुआ एक्वायर लाइव चैट। इस उपकरण के माध्यम से ग्राहक किसी समय किसी भी कम्पनी के उत्पाद या सेवाओं का लाइव प्रदर्शन देख सकता है। यह टूल स्क्रीन शेयरिंग जैसी सुविधा भी ग्राहक को प्रदान करता है साथ ही लाइव चैट सॉफ्टवेयर की मदद से ग्राहक के सम्पर्क में हर समय बना रहता है।
  3. बीटा आउट (BITA-OUT) – बीटा आउट उपकरण आयात-निर्यात व्यापार से सम्बन्धित ग्राहकों के लिए एक बेहतरीन उपकरण है। आयात-निर्यात ग्राहकों को डाटा के एक टूल्स से दूसरे टूल्स में बार-बार देखना कठिन कार्य है। बीटा आउट सभी व्यापारिक क्रय-विक्रय क्रियाविधि, आयोजन, इटेण्ट, सोशल फुट प्रिन्ट, ब्राउजिंग हिस्ट्री और वास्तविक समय की सभी अपडेट को उपलब्ध कराता है।
  4. मैट्रिलो (Metril) – ई-कॉमर्स ब्राण्डों के लिए मैट्रिलो एक संयुक्त विकास मंच है। यह साइट पर ग्राहकों के व्यवहार को ट्रैक करता है और मार्केटिंग खर्चे और ROI, CRO उत्पाद प्रबन्धन के अनुकूलन के लिए विपणन और बिक्री प्रदर्शन अन्तर्दृष्टि का प्रयोग करता है। मैट्रिलो Shopify, Woo Commerce या Magento की दुकानों के साथ पूरी तरह से एकीकृत करता है और प्रसंस्करण डाटा शुरू करने के लिए किसी भी सैटअप की जरूरत नहीं है।
  5. गूगल एनालेटिक्स (Google Analytics) – गूगल एनालेटिक्स आपकी ई-कॉमर्स साइट हेतु डाटा ट्रैक करने का सबसे श्रेष्ठ रास्ता है। यदि आप गूगल एनालेटिक्स के काम करने के तरीके से परिचित नहीं है तो, गूगल आपको इस शक्तिशाली टूल को मास्टर करने में मदद करने के लिए निःशुल्क प्रशिक्षण प्रदान करता है। गूगल आज भी सभी टूल्स में नम्बर एक शक्तिशाली विश्लेषणात्मक टूल है। यह टूल बाजार रणनीति बनाने में भी बहुत सहायक है।
  6. क्रेजी एग (Crazy Egg) – क्रेजी एग टूल सस्ता और बढ़िया है। यह वेबसाइट को असाधरण और प्रतियोगी रूप से उन्नत करने का लाभ देता है। इस उपकरण की मदद से एक ऐसी वेबसाइट का निर्माण हो सकता है जिसको आपके यूजर एवं ग्राहक दोनों ही बहुत पसन्द करें। एक बार जब आप यह जान जाएँगे कि वे क्या चाहते हैं और क्या नहीं चाहते हैं तो आप उनकी पसन्द के अनुरूप उसमें बदलाव करके वेबसाइट को एक अलग ही रूप प्रदान कर सकते हैं जिससे आपकी वेबसाइट बिल्कुल ही अलग नजर आएगी।
  7. विगजो (Wigzo) – विगजो मशीन लर्निंग तकनीक आपके डाटा को भविष्य कहन वाला अन्तर्दृष्टि में परिवर्तित करती है और यह सबसे अच्छा जुड़ाव चैनल भी सुझाती है जो आपकी मार्केटिंग कार्यवाई के लिए उपयुक्त हो। सभी ऑडियंस डाटा तक पहुँच प्राप्त कर सकते हैं, चाहे वह मीडिया चैनलों या डिजिटल मंचों से ही हो। विगजो प्रौद्योगिकियाँ व्यक्तिगत व्यवहार के साथ विपणन स्वचालन को एकजुट करती है। इसमें विपणक को अपने अभियान परिणामों को बढ़ावा देने में मदद मिलती है।

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इलेक्ट्रॉनिक भुगतान के लिए जोखिम प्रबन्धन (Risk Management for E-Payments)

ई-कॉमर्स में जोखिम लेना बहुत ही चुनौतीपूर्ण कार्य है। जोखिम भुगतान एक कॉण्ट्रेक्ट के डिफाल्ट होने से जोखिम घाटा है। ऑनलाइन भुगतानों में व्यापारी को बहुत सारे जोखिम का सामना करना पड़ता है। जैसे- धोखाधड़ी या गलती होना, गुप्त मुद्दे तथा उधारी या जोखिम। जोखिम प्रबन्धक के सामने इसके विरुद्ध कारगर रणनीति बनाने की आवश्यकता होती है। वह सुधारने योग्य गलतियों को औचित्यपूर्ण नियमों के अन्तर्गत सुधारकर जोखिम को कम कर सकता है। कुछ महत्त्वपूर्ण विकल्पों का चयन करके जोखिम प्रबन्ध ई-भुगतान के जोखिम को कम कर सकता है।

  1. गलती या विवाद के जोखिम (Rise of Mistake or Dispute) – कई बार किसी भी लेन-देन के पूरा होने के बाद भी कोई पक्का सबूत न होने की दशा में व्यापारी या सेवा प्रदान करने वाली कम्पनी के मध्य विवाद हो जाता है। सभी इलेक्ट्रॉनिक पेमेण्ट पद्धतियों में ऑटोमैटिक रिकार्ड्स रखने की क्षमता की आवश्यकता है यदि प्रत्येक वित्तीय लेन-देन का रिकार्ड ई-भुगतान प्रणाली में है तो विवाद या गलती को आसानी से सुलझाया जा सकता है। स्वचलित रिकार्ड्स से सभी लेन-देनों का समय लेन-देन की राशि खाते का विवरण, भुगतान की विधि सब जानकारी हासिल हो जाती है।
  2. प्राइवेसी या गोपनीयता (Secrecy) – कोई भी इण्टरनेट यूजर्स सुरक्षित पद्धति पर विश्वास करता है। वह चाहता है कि उसकी सभी वित्तीय लेन-देनों की गोपनीयता बनी रहे। अत: ई-भुगतान प्रणाली के अन्तर्गत जोखिम प्रबन्धनों की गोपनीयता पर भी जोर देना होगा कि ग्राहक की वित्तीय लेन-देनों की जानकारी किसी अन्य को लीक नहीं हों।
  3. उधार जोखिम (Credit Risk) – उपकरणों की गलती से आज नेट सेटलमेण्ट सिस्टम में चिन्ता बनी हुई है क्योंकि यदि बैंक अपनी नेट पोजीशन को सैटल नहीं कर पाता है। तो बैंकों के फेल होने का भय बना रहेगा। डिजिटल सैण्ट्रल बैंक द्वारा इस सम्भावना को समाप्त करने हेतु कड़े उपाय किए जाने चाहिए। डिजिटल सैण्ट्रल बैंक के गारण्टी सिस्टम से दिवालिया होने का भय समाप्त हो जाता है। बैंक आसानी से अन्य बैंकों से उधार जोखिम प्राप्त कर लेगा।
  4. इलेक्ट्रॉनिक भुगतान सिस्टम को डिजाइन करना (Designing of Electronic Payment System) – ई-भुगतान प्रणाली को और अधिक लोगप्रिय बनाने के लिए अभी इसमें और सुधार की जरूरत है। ई-भुगतान प्रणाली को सरल व सुरक्षित बनाने के लिए एक अच्छे डिजाइन की आवश्यकता है जिसमें जोखिम कम और सुरक्षा अधिक हो। कोई भी व्यक्ति उसको आसानी से बिना जोखिम के प्रयोग में ला सके |

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